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三只松鼠把顾客当作“主人”,打感情牌会成为一种商业趋势吗?
会的,新零售更会。
三只松鼠之所以成功,品牌IP化、品牌萌化起到很大作用。与很多品牌把消费者变成粉丝不同,三只松鼠(松鼠小酷、松鼠小美、松鼠小贱)则把品牌变成消费者的粉丝。其客服与消费者沟通时,特别是在网上,用的都是松鼠的口气和“作派”,一口一个“主人”,撒娇卖萌,谈天说地,甚至于“谈情说爱”,……,这无形中拉近了企业与消费者的距离,让客户体验很爽,从而促进成交,并提升复购率。
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三只松鼠的线下“投食店”,更重视客户体验。店员扮演成松鼠(角色扮演),与顾客互动呀,拍照呀,其乐融融。店员身上还挂着投食袋,随时方便客户试吃。投食店里,各类坚果、零食装在管道里,客户打开阀门,拿着袋子接食品,感觉爽歪歪。投食店也是社交、***场所。客户之间,客户与店员之间,都可以有社交的感觉。
以上探索,成绩斐然。三只松鼠在坚果行业起步最晚,成长最快,规模最大,市值最高。
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